Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 07/05/2026

1. Introduction

Bienvenue sur FANSCORT. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ci-après les « CGU », définissent les règles d'accès et d'utilisation du site FANSCORT, de ses services, de ses fonctionnalités, de ses profils, de ses annonces, de sa messagerie, de ses options payantes et de ses outils de vérification.

En accédant au site ou en utilisant ses services, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU.

FANSCORT est une plateforme de publication d'annonces, de mise en relation et de communication entre utilisateurs adultes. La plateforme agit comme un service d'hébergement, de présentation de profils et de mise à disposition d'outils techniques. FANSCORT n'est pas partie aux échanges, discussions, accords, rencontres ou relations pouvant intervenir entre utilisateurs et ne fournit aucun service sexuel, d'accompagnement, d'escorting ou de prostitution.

2. Accès au site et majorité

• 2.1 L'accès au site est strictement réservé aux personnes majeures, c'est-à-dire âgées d'au moins 18 ans ou ayant atteint l'âge légal de la majorité dans leur pays de résidence lorsque celui-ci est supérieur.
• 2.2 Toute personne mineure, ou toute personne n'ayant pas la capacité juridique d'utiliser le service, doit immédiatement quitter le site.
• 2.3 L'utilisateur déclare et garantit qu'il est majeur, qu'il dispose de la capacité juridique nécessaire et qu'il utilise le site conformément aux lois applicables dans son pays.
• 2.4 FANSCORT peut restreindre, suspendre ou refuser l'accès au site ou à certaines fonctionnalités en fonction du pays, des obligations légales, de la sécurité, des risques de fraude, des risques de conformité ou des politiques internes de modération.

3. Création et sécurité du compte

• 3.1 Lors de la création de son compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes, loyales et à jour.
• 3.2 L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte.
• 3.3 Il est interdit de créer un compte au nom d'un tiers, d'usurper l'identité d'une personne, d'utiliser des photos, vidéos ou données appartenant à autrui sans autorisation, ou de créer un profil trompeur.
• 3.4 Tout compte suspect, frauduleux, usurpé, automatisé, utilisé pour contourner une sanction ou créé en violation des présentes CGU peut être suspendu ou supprimé sans indemnité.
• 3.5 L'utilisateur doit informer FANSCORT sans délai en cas d'utilisation non autorisée de son compte ou de soupçon de compromission de ses identifiants.

4. Rôle de FANSCORT

• 4.1 FANSCORT agit comme plateforme technique permettant aux utilisateurs adultes de créer un profil, publier des contenus, consulter des profils, interagir avec d'autres utilisateurs et utiliser certaines fonctionnalités gratuites ou payantes.
• 4.2 FANSCORT n'est pas l'employeur, l'agent, le représentant, l'intermédiaire contractuel ou le mandataire des utilisateurs.
• 4.3 FANSCORT ne garantit ni l'identité réelle, ni la disponibilité, ni l'honnêteté, ni le comportement futur des utilisateurs, même lorsqu'un badge de vérification est affiché.
• 4.4 Les échanges, rencontres, communications hors plateforme, accords privés et relations entre utilisateurs relèvent de leur seule responsabilité.

5. Contenus publiés par les utilisateurs

• 5.1 L'utilisateur est seul responsable des textes, photos, vidéos, informations, annonces, messages, commentaires et autres contenus qu'il publie, transmet ou rend accessibles sur FANSCORT.
• 5.2 L'utilisateur garantit disposer de tous les droits, autorisations et consentements nécessaires pour publier les contenus transmis, notamment lorsque ceux-ci représentent une autre personne.
• 5.3 Il est interdit de publier un contenu trompeur, volé, non consenti, diffamatoire, injurieux, haineux, discriminatoire, violent, menaçant, humiliant, harcelant, frauduleux, contraire à la dignité humaine ou contraire à la loi.
• 5.4 FANSCORT peut modérer, masquer, restreindre, supprimer ou refuser tout contenu contraire aux présentes CGU, aux lois applicables, à la sécurité des utilisateurs ou aux politiques internes de la plateforme.
• 5.5 L'utilisateur conserve ses droits sur ses contenus, mais accorde à FANSCORT une licence non exclusive, mondiale, gratuite et limitée à la durée nécessaire au fonctionnement du service, permettant d'héberger, stocker, reproduire, afficher, adapter techniquement, redimensionner, compresser, traduire, modérer et diffuser ces contenus dans le cadre de la plateforme.

5 bis. Données sensibles volontairement publiées

• Certains contenus, préférences, descriptions, photos, vidéos, catégories ou informations volontairement publiés par l’utilisateur sur FANSCORT peuvent révéler des éléments relatifs à sa vie privée, à sa vie intime, à son orientation sexuelle, à ses préférences personnelles ou à d’autres informations sensibles selon la réglementation applicable.
• Lorsque l’utilisateur choisit volontairement de publier de telles informations sur son profil, dans son annonce ou via les fonctionnalités de la plateforme, il reconnaît que ces informations peuvent être visibles par d’autres utilisateurs ou par le public selon les paramètres disponibles.
• L’utilisateur consent expressément au traitement, à l’hébergement, à l’affichage, à la modération et à la diffusion technique de ces informations dans le cadre du fonctionnement de FANSCORT, dans les limites des paramètres de visibilité, des fonctionnalités utilisées et des règles prévues par les présentes CGU et la Politique de Confidentialité.
• L’utilisateur peut modifier, masquer ou supprimer certaines informations publiées selon les fonctionnalités disponibles, sous réserve des besoins de conservation liés à la sécurité, à la preuve, à la modération, à la lutte contre la fraude, aux signalements, aux litiges ou aux obligations légales applicables.

6. Contenus et comportements strictement interdits

• 6.1 Sont strictement interdits les contenus impliquant ou semblant impliquer des mineurs, y compris les contenus, descriptions, termes, scénarios, costumes, mises en scène ou références pouvant suggérer la minorité, la scolarité, l'inceste, la contrainte, l'absence de consentement ou l'exploitation.
• 6.2 Sont strictement interdits les contenus pédopornographiques, les contenus intimes diffusés sans consentement, le revenge porn, les deepfakes non consentis, les contenus volés, les contenus obtenus par chantage, pression ou manipulation, ainsi que toute publication portant atteinte au droit à l'image ou à la vie privée d'une personne.
• 6.3 Il est interdit d'utiliser FANSCORT pour organiser, proposer, faciliter, promouvoir ou dissimuler du proxénétisme, de la traite d'êtres humains, de l'exploitation sexuelle, de la prostitution contrainte, du recrutement illégal, du chantage, de l'extorsion ou toute activité pénalement répréhensible.
• 6.4 Il est interdit de harceler, menacer, intimider, manipuler, escroquer, solliciter de l'argent de manière frauduleuse, diffuser des liens malveillants ou utiliser la plateforme à des fins de spam, phishing, scraping abusif, automatisation non autorisée ou fraude.
• 6.5 FANSCORT applique une politique de tolérance zéro à l'égard des contenus impliquant des mineurs, de l'exploitation, de la contrainte, de l'usurpation d'identité, de la traite, du chantage, de la diffusion non consentie d'images intimes et des contenus manifestement illicites.
• 6.6 En cas de suspicion grave, FANSCORT peut suspendre le compte, conserver les éléments nécessaires à la preuve, restreindre les contenus concernés et coopérer avec les autorités compétentes.

7. Vérifications de profil

• 7.1 FANSCORT peut proposer plusieurs niveaux de vérification afin de renforcer la confiance entre utilisateurs et de lutter contre les faux profils, l'usurpation d'identité, la fraude, les récidives et les contenus illicites.
• 7.2 Le niveau 1 repose sur un selfie de vérification pouvant être analysé automatiquement et/ou manuellement. L'utilisateur peut choisir d'afficher ou non ce selfie sur son profil. Lorsque l'utilisateur choisit de le publier, il devient visible publiquement ; lorsqu'il le retire, il cesse d'être affiché publiquement.
• 7.3 Le niveau 2 repose sur une vidéo de vérification. L'utilisateur peut choisir d'afficher ou non cette vidéo sur son profil. Lorsque l'utilisateur choisit de la publier, elle devient visible publiquement ; lorsqu'il la retire, elle cesse d'être affichée publiquement. Elle est utilisée afin de renforcer la fiabilité du profil et la sécurité de la plateforme.
• 7.4 Le niveau 3 repose sur la validation préalable des niveaux 1 et 2 et sur l'envoi de vidéos privées réalisées selon des consignes spécifiques. Ces vidéos privées ne sont jamais publiées sur le profil et ne sont jamais accessibles aux autres utilisateurs.
• 7.5 L'obtention d'un badge de vérification ne constitue pas une garantie absolue sur l'identité réelle, l'honnêteté, l'âge exact, la disponibilité ou le comportement futur d'un utilisateur. Elle constitue uniquement un indicateur supplémentaire de fiabilité.
• 7.6 En cas de doute sérieux sur l'âge, l'identité, l'authenticité d'un profil, l'origine des photos ou vidéos publiées, ou en cas de signalement, suspicion de fraude, d'usurpation d'identité, de contenu illicite ou de risque pour la sécurité des utilisateurs, FANSCORT peut demander une preuve complémentaire d'âge ou d'identité. Le refus de fournir une preuve suffisante peut entraîner la suspension, la restriction ou la suppression du compte ou des contenus concernés.
• 7.7 Les modalités détaillées de traitement, d'accès, de conservation et de suppression des données de vérification sont précisées dans la Politique de Confidentialité.

8. Crédits, options payantes et services numériques

• 8.1 Les crédits constituent une unité virtuelle interne utilisable uniquement sur FANSCORT pour accéder à certaines fonctionnalités, options ou services numériques proposés par la plateforme.
• 8.2 Les crédits sont personnels, non transférables, non remboursables sauf disposition contraire prévue par les présentes CGU, et ne peuvent faire l'objet d'aucun échange contre une somme d'argent.
• 8.3 Les fonctionnalités payantes peuvent inclure notamment la publication d'annonce, les options de visibilité, les contacts privilégiés, certaines vérifications, mises en avant ou fonctionnalités premium.
• 8.4 Les prix, packs, fonctionnalités et conditions d'utilisation sont affichés sur le site et peuvent évoluer à tout moment.
• 8.5 Les crédits, options, badges, mises en avant, contacts privilégiés et autres fonctionnalités payantes constituent des services numériques fournis dès validation du paiement ou de l'activation.
• 8.6 En validant un achat ou l'activation d'un service numérique, l'utilisateur peut être invité à demander l'exécution immédiate du service et à reconnaître qu'il renonce à son droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le permet.
• 8.7 Aucun remboursement n'est dû en cas d'utilisation partielle, de non-utilisation, d'erreur imputable à l'utilisateur ou de suppression/suspension du compte pour violation des présentes CGU, sauf disposition spécifique prévue par les présentes CGU ou par la loi applicable.
• 8.8 Les prix peuvent inclure ou non les taxes applicables selon le pays, la devise, le statut de l'utilisateur et la réglementation locale. Lorsque requis, les taxes applicables sont affichées ou intégrées au moment de l'achat.
• 8.9 Les coffres Saphir, Rubis et Diamant sont des cadeaux numériques achetés directement, sans Credits. Ils sont livrés dans l’inventaire après confirmation du paiement. Leur envoi consomme le coffre et peut déverrouiller une photo ou une vidéo après modération. Le prix est indiqué avant l’achat. Les conditions spécifiques des coffres ci-dessous prévalent pour ces achats, sans réduire les droits légaux du consommateur.

9. Paiements, sécurité et fraude

• 9.1 Les paiements sont réalisés via des prestataires de paiement sécurisés. Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par FANSCORT.
• 9.2 L'utilisateur garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
• 9.3 Selon le pays, FANSCORT peut proposer des paiements manuels tels que le virement bancaire ou d'autres moyens de paiement disponibles localement. Dans ce cas, les crédits ou options ne sont ajoutés qu'après réception effective des fonds et validation de la commande.
• 9.4 FANSCORT peut demander un justificatif, refuser une commande, annuler des crédits ou suspendre un compte en cas d'anomalie, fraude, incohérence, paiement non reçu, paiement contesté ou activité suspecte.
• 9.5 Toute contestation abusive, rétrofacturation frauduleuse, utilisation non autorisée d'un moyen de paiement ou tentative de fraude peut entraîner la suspension du compte, l'annulation des crédits ou avantages obtenus et, le cas échéant, des poursuites.
• 9.6 Les frais facturés directement à l’utilisateur par sa banque, son fournisseur de crypto ou le réseau sont à sa charge selon les conditions de ces tiers. Les frais supportés par FANSCORT ne sont pas automatiquement refacturés à l’utilisateur. Le montant à payer et les éventuels frais appliqués par FANSCORT sont affichés avant confirmation.

10. Contacts privilégiés et blocage

• 10.1 L'option « contact privilégié » permet d'ouvrir des interactions renforcées entre deux comptes, par exemple messagerie interne, affichage de coordonnées ou fonctionnalités similaires, selon les options disponibles au moment de l'achat.
• 10.2 L'activation d'un contact privilégié ne crée aucune obligation de réponse, de disponibilité, de relation, de rencontre ou de maintien d'interactions de la part de l'autre utilisateur.
• 10.3 Le blocage prime sur toute autre fonctionnalité. Si l'un des deux comptes bloque l'autre, les interactions sont immédiatement coupées, y compris celles ouvertes via l'option « contact privilégié ».
• 10.4 Le blocage peut être exercé à tout moment, sans motif, afin de protéger la tranquillité, la sécurité et la liberté de chaque utilisateur.
• 10.5 En cas de blocage, le profil peut rester visible de manière limitée dans certaines listes, mais les actions d'interaction peuvent être désactivées. Des badges ou libellés peuvent signaler cet état.
• 10.6 Si un utilisateur achète l'option « contact privilégié » et que le compte ciblé le bloque dans les 24 heures suivant l'achat, FANSCORT peut recréditer automatiquement ou manuellement le montant de l'option sur le solde de crédits de l'utilisateur, sous réserve d'absence d'abus, de fraude ou de violation des CGU.
• 10.7 Ce recrédit s'applique une seule fois par achat concerné et uniquement si le blocage provient du compte ciblé. Aucun remboursement n'est dû si le blocage intervient au-delà de cette fenêtre, si le blocage est exercé par l'acheteur, ou en cas de violation des CGU.

11. Programmes de parrainage, ambassadeur et récompenses

• 11.1 FANSCORT peut proposer des programmes de parrainage ou d'ambassadeur donnant droit à des avantages, crédits, commissions estimées ou récompenses selon les conditions affichées sur le site.
• 11.2 Ces programmes peuvent être modifiés, suspendus ou arrêtés à tout moment en cas d'abus, fraude, changement économique, technique, légal, fiscal ou opérationnel.
• 11.3 Les récompenses dépendent des achats éligibles et des conditions annoncées avant leur attribution. Les conversions indicatives en devise peuvent varier. Le montant USDC définitivement attribué et enregistré pour un coffre reste celui de ses conditions d’achat ; une évolution ultérieure du taux de change ne le recalcule pas. Les contrôles et les recours prévus par les présentes conditions restent applicables.
• 11.4 Lorsque des récompenses sont versées en cryptoactif, notamment en USDC, l'utilisateur est seul responsable de l'exactitude de son adresse wallet, du réseau sélectionné et de tout mémo/tag éventuellement requis.
• 11.5 Les transactions crypto étant irréversibles, FANSCORT ne saurait être tenue responsable d'une perte liée à une adresse incorrecte, un mauvais réseau, une erreur de mémo/tag, une incompatibilité de wallet, des frais de réseau, une variation de taux ou une modification non signalée par l'utilisateur.
• 11.6 Les récompenses peuvent être retenues, annulées ou refusées en cas de fraude, auto-parrainage abusif, comptes multiples, chargeback, remboursement, paiement annulé, violation des CGU ou comportement visant à détourner le fonctionnement normal du programme.
• 11.7 Hors accès Early, la demande d’activation du programme ambassadeur est accessible à partir de 2 000 points, sous réserve des autres conditions du programme. Pour les membres Early éligibles, l’activation est automatique sans condition de points. L’accès ne dispense pas des règles anti-fraude ni des conditions de versement.

12. Signalement, modération et sanctions

• 12.1 Tout utilisateur peut signaler un profil, contenu, message ou comportement suspect, illicite ou contraire aux présentes CGU via les outils disponibles sur le site ou par e-mail à report@fanscort.app.
• 12.2 FANSCORT peut examiner les signalements, demander des informations complémentaires, restreindre la visibilité d'un contenu, suspendre certaines fonctionnalités, bloquer un compte ou supprimer un contenu lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la conformité légale ou la protection des utilisateurs.
• 12.3 Les décisions de modération peuvent être prises sur la base d'un signalement, d'un contrôle manuel, d'outils techniques, d'indices de fraude, de risques juridiques ou de violation manifeste des présentes CGU.
• 12.4 En cas de mesure affectant significativement un compte ou un contenu, l'utilisateur peut contacter le support afin de demander un réexamen, sauf urgence, risque légal grave, fraude, sécurité des personnes ou demande émanant d'une autorité compétente.
• 12.5 Les signalements abusifs, frauduleux ou manifestement infondés peuvent entraîner des restrictions ou la suspension du compte de leur auteur.

13. Sécurité personnelle

• 13.1 Les utilisateurs interagissent sous leur seule responsabilité.
• 13.2 FANSCORT recommande de rester prudent, de ne jamais envoyer d'argent à un autre utilisateur, de ne pas partager d'informations sensibles inutilement et de signaler immédiatement tout comportement suspect, abusif ou frauduleux.
• 13.3 FANSCORT n'est pas partie aux rencontres physiques, échanges privés hors plateforme, accords personnels ou relations pouvant intervenir entre utilisateurs.
• 13.4 Les outils de blocage, de signalement, de vérification ou de modération constituent des moyens de sécurité, mais ne garantissent pas l'absence totale de risques.

14. Suppression, anonymisation et résiliation

• 14.1 L'utilisateur peut supprimer son compte conformément aux fonctionnalités disponibles sur la plateforme.
• 14.2 La suppression du compte peut entraîner l'anonymisation du profil public et la désactivation de l'accès au compte.
• 14.3 Certaines données peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, prévenir la fraude, gérer un litige, assurer la sécurité, conserver une preuve de transaction ou protéger les droits de FANSCORT et des utilisateurs.
• 14.4 FANSCORT peut suspendre, restreindre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude, d'abus, de risque de sécurité ou de demande émanant d'une autorité compétente.

15. Disponibilité du site

• 15.1 FANSCORT met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès au site et aux services.
• 15.2 Le site peut être temporairement indisponible en cas de maintenance, mise à jour, panne, incident technique, attaque informatique, force majeure ou événement hors du contrôle de FANSCORT.
• 15.3 FANSCORT ne garantit pas un fonctionnement sans interruption, sans erreur ou sans anomalie.
• 15.4 Les interruptions temporaires ne donnent droit à aucune indemnisation, remboursement ou dédommagement, sauf disposition légale impérative contraire.

16. Responsabilité

• 16.1 FANSCORT ne peut être tenue responsable des contenus publiés par les utilisateurs, des informations inexactes fournies par eux, de leurs comportements, de leurs échanges hors plateforme ou des incidents pouvant survenir entre utilisateurs.
• 16.2 FANSCORT ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes, pertes d'opportunité, pertes de données, préjudices moraux ou dommages résultant d'une utilisation non conforme du site.
• 16.3 Rien dans les présentes CGU n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne pourrait être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

17. Données personnelles

Les conditions de collecte, d'utilisation, de conservation, de partage et de suppression des données personnelles sont détaillées dans la Politique de Confidentialité de FANSCORT.

18. Modification des CGU

• 18.1 FANSCORT peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte de l'évolution du service, de la loi, des contraintes techniques, économiques, de sécurité ou de conformité.
• 18.2 En cas de modification substantielle, les utilisateurs pourront être informés par tout moyen approprié, notamment via le site, l'espace utilisateur ou par e-mail.
• 18.3 La poursuite de l'utilisation du site après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci.

19. Loi applicable et juridiction

• 19.1 Les présentes CGU sont régies par le droit estonien, sauf dispositions impératives contraires applicables à l'utilisateur en sa qualité de consommateur.
• 19.2 Lorsque l'utilisateur agit en qualité de consommateur au sein de l'Union européenne, le choix du droit estonien ne peut avoir pour effet de le priver de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, lorsque ces dispositions sont applicables.
• 19.3 Sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs, tout litige relatif aux présentes CGU ou à l'utilisation de la plateforme relèvera des juridictions compétentes de Tallinn, Estonie.
• 19.4 Avant toute action judiciaire, les parties s'efforceront, lorsque cela est possible, de rechercher une solution amiable en contactant le support à support@fanscort.app.

20. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, l'utilisateur peut contacter FANSCORT à l'adresse suivante : support@fanscort.app.

21. Absence d'intermédiation commerciale entre utilisateurs

• FANSCORT ne permet pas la réservation, le paiement ou l’organisation de prestations hors ligne entre utilisateurs. Les coffres numériques et le déverrouillage de photos ou de vidéos proposés par FANSCORT relèvent de leurs conditions spécifiques ; ils n’impliquent aucune prestation ni rencontre hors ligne.
• La plateforme ne fixe aucun prix pour les utilisateurs, ne perçoit aucune commission sur d'éventuels accords privés entre utilisateurs et n'intervient pas dans leurs échanges hors plateforme.
• Toute utilisation de FANSCORT pour proposer, négocier, vendre, acheter ou faciliter une prestation illégale est strictement interdite.

22. Pays autorisés et disponibilité territoriale

• FANSCORT n’est disponible commercialement que dans les pays expressément proposés par la plateforme. Il est impossible de créer une annonce, d’acheter des CREDITS ou d’activer des options payantes pour un pays qui n’est pas disponible sur le site.
• La liste des pays disponibles peut être modifiée, suspendue ou restreinte à tout moment pour des raisons légales, réglementaires, fiscales, techniques, de sécurité, de paiement, de conformité ou de modération.
• La disponibilité d’un pays, d’une ville ou d’une zone géographique sur FANSCORT ne constitue pas une garantie que toutes les utilisations possibles du service y sont légalement autorisées. Chaque utilisateur reste seul responsable de vérifier que son inscription, la publication de son profil, ses contenus, ses communications et ses interactions sont conformes aux lois applicables dans son pays de résidence, de connexion ou d’activité.
• Il est interdit de contourner les restrictions territoriales de FANSCORT, notamment en indiquant un faux pays, une fausse ville, une fausse résidence, en utilisant des informations de paiement incohérentes ou en créant une annonce dans un pays où la plateforme n’autorise pas cette activité.
• FANSCORT peut refuser, suspendre, annuler ou restreindre un compte, une annonce, une option, une commande ou un paiement en cas d’incohérence territoriale, de risque juridique, de fraude, de contournement ou de non-conformité locale.
• FANSCORT ne garantit pas un accès identique à toutes les fonctionnalités dans tous les pays. Certaines fonctionnalités, options, moyens de paiement, programmes promotionnels ou niveaux de vérification peuvent être indisponibles, limités ou soumis à validation manuelle selon le pays concerné.
• FANSCORT peut restreindre, suspendre ou désactiver l'accès à certaines fonctionnalités, certains contenus ou certains pays lorsque la loi locale, la sécurité, la conformité ou le risque juridique l'exige.
• La disponibilité d'un pays, d'une ville ou d'une zone sur la plateforme ne constitue pas une garantie que toutes les utilisations possibles du service y sont légalement autorisées.
• Consultez les pays où FanScort peut proposer la création d’annonces, l’achat de CREDITS, les options numériques et les fonctionnalités de visibilité

En utilisant le site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'ensemble des présentes Conditions Générales d'Utilisation.